Dossier : Voyageurs. Consolidation des Actions prioritaires de prévention 2012  Délégation : Joëlle MARCON, Claude DAYRIES, Philippe CORNIERE.     Réunion : CFHSCT Voyageurs  Extraordinaire du 20 septembre 2011.          Titre : Rame, Rame, Rameurs, Ramez…!                  Direction : Mmes LEFRANCQ (Présidente), MORIN, TALLEC, LAROCHE, M. DEMETZ, THRONION, CHAPOTOT, NOWACK, PAYEN, HULOT, Dr DAGBOVIE.     Pièces jointes : Déclaration liminaire.

Cette CFHSCT (Commission Fonctionnelle Hygiène Sécurité et Conditions de Travail) « Voyageurs » extraordinaire fait suite à la demande des 4 Organisations Syndicales représentatives lors du CNHSCT (Comité National Hygiène Sécurité et Conditions de Travail) du 26 mai 2011 de débattre avec chacune des activités et domaines des points essentiels du programme de prévention pour l’année 2012 face au bilan décevant des statistiques accidents de ces dernières années et de l’augmentation des risques psychosociaux dans l’entreprise.

 

Rappel du contexte : 

Suite aux résultats décevants des statistiques des accidents de travail des quatre dernières années et de l’augmentation des risques psychosociaux, les quatre Organisations Syndicales représentatives avaient demandé unanimement le 26 mai à la Direction lors de la plénière du CNHSCT de tenir un CNHSCT extraordinaire spécifique aux actions de prévention 2012. L’entreprise cantonnée dans sa stratégie économique de réorganisations et de restructurations a d’abord refusé d’organiser un tel CNHSCT à la rentrée. A la faveur d’une interruption de séance, les OS ont rédigé une motion reprenant les 4 points essentiels à traiter avec les activités et domaines dans le cadre des CFHSCT (Environnements du travail, Charges de travail, Organisation de travail, Management du travail). Elle s’est accompagnée d’une nouvelle demande d’un CNHSCT extraordinaire.

Le président du CNHSCT a finalement accepté la tenue de CFHSCT au sein de chacune des branches et l’organisation d’un CNHSCT extraordinaire afin de consolider les actions prioritaires de 2012 en matière de prévention (Voir flash 086 du 30 mai 2011).

Le 21 juin, une lettre unitaire des OS a précisé à nouveau le cadre des débats à organiser autour des 4 thèmes.

L’essentiel :

La présidente nous présente un document de 9 pages en très gros caractères dans lequel il n'y a rien de constructif, seulement les titres des 4 points essentiels mis en avant dans notre courrier commun du 21 juin. Elle affirme que ce groupe de travail a été "préparé par l'ensemble des collaborateurs" (9 pages pour 11 personnes !!) En face de nous, la direction se passe les rames à tour de rôle et cherche en vain la teneur de ce groupe de travail.

 

•        ­        Environnement de travail : La direction souhaite animer la politique d'amélioration des lieux de vie pour les agents en réalisant un plan commun pour tous les établissements et en décentralisant les demandes d'actions de prévention. La Direction des Ressources Humaines s'engage à porter ce budget pour 2011, puis les branches intégreront la démarche dans leur budget. Ce budget est créé pour réduire les irritants. Aujourd'hui, les animations en région sont transverses, la direction veut les redimensionner pour les métiers Voyageurs. Elle propose également d'organiser des "rencontres clients".

Pour l'UNSA-Cheminots, ces rencontres existent déjà et mettent plutôt les agents en difficulté. Il vaudrait mieux s'inspirer de la communication à la RATP qui a une meilleure image. De plus, la direction ne précise pas dans quelle durée ces rencontres seraient mises en place.

La direction précise que ces rencontres seront organisées avec l'appui de techniciens d'autres services qui expliqueront le fonctionnement et qu'effectivement elles devront s'inscrire dans la durée.

 

•        ­        Management du travail : La présidente évoque les résultats de l'enquête Tempo, persuadée que nous en avons connaissance. Dans la négative, elle nous lit la lettre des 3 directeurs d'activités de notre périmètre, mais refuse de nous donner les chiffres qui ont forcément servi de support à cette lettre. La direction souhaite donner plus d'autonomie aux agents en visant la satisfaction des agents et des DPX. La direction serait en appui au lieu de demander des comptes et serait moins normative.

En réponse à notre déclaration, la direction précise que le travail d'un DPX ne se borne pas à faire des graphiques.  Il doit passer plus de temps avec ses équipes.

Des comités de qualité se tiendront tous les mois avec Mme DALIBARD.

Il y aura des formations à l'accompagnement d'agents victimes d'atteintes ou d'accidents pour les DPX SUGE. Leurs tâches transverses vont être allégées.

 

       ­        Charges de travail : Nous apprenons de manière tout à fait fortuite la mise en place d'un outil d'analyses des ventes par historique (ROSAS) pour une meilleure répartition des charges de travail et la mise en place de renforts à la vente… Face au grand étonnement des OS, ce sujet sera porté à l'ordre du jour de la prochaine CFHSCT. Dans les Centres Ligne Directe, plusieurs ré-internalisations sont en cours (Jeunes Voyageurs Service, rappel des clients pour trains à horaires à confirmer, …).

A la SUGE, une meilleure programmation des horaires devrait améliorer les conditions de travail.

L'UNSA-Cheminots fait remarquer qu'il va être difficile de réduire les charges de travail des agents de la Vente et de l'Escale face à l'absentéisme récurrent dans l'entreprise.

La direction n'a pas de réponse.

 

       ­        L'organisation du travail : Nouvelle annonce fortuite : un nouveau concept de points de vente est à l'étude ! Nouvel étonnement des OS qui entraîne un groupe de travail pour une présentation du concept le 19 octobre !

Pour l'Escale, des dispositifs pré-établis pour la prise en charge en situation perturbée ont été déployés sur 12 gares cet été. Chaque UO aménage ces dispositifs selon ses particularités.

Les OS s'inquiétant des nouvelles charges de travail des DUO, la direction nous annonce la mise en place d'assistants RH pour les DUO.

 

Après 2 heures de pédalage, la direction nous a enfin annoncé des actions concrètes.

Pour l'UNSA-Cheminots, nous devrons rester vigilants et vérifier que toutes ces belles promesses seront tenues. Nous invitons nos représentants à rappeler tous ces engagements aux présidents de CHSCT et à surveiller leur mise en œuvre avec tous les moyens nécessaires.

 

PJ : 

Déclaration Liminaire 

 

Madame la Présidente,

Cette réunion fait suite à la CFHSCT du 7 et 8 juin dernier où vous aviez acté la nécessité de nous revoir pour évoquer les 4 points soulevés lors de la CNHSCT du 26 mai dernier.

Le document fourni pour cette réunion est cours et concis, mais nous laisse un peu dubitatifs.

Nous constatons que suite à la campagne européenne "Mieux vivre au travail" relayée en France par l'ANACT, la direction se retranche une fois encore derrière des préconisations ou des orientations par branches au lieu que ces dispositions ne soient traduites en référentiels transverses de nature directive.

Concernant l'environnement de travail, nous vous rappelons simplement qu'une nouvelle cafetière dans un chantier ne suffira pas à améliorer les conditions de travail des agents. Donc quand vous parlez de mettre à disposition des établissements des moyens financiers pour améliorer la qualité de vie au travail, nous vous demandons d'y mettre de véritables moyens pour améliorer le cadre de vie des agents dans des gares désuètes par exemple ou en remplaçant du mobilier hors d'âge, etc.…

Un agent qui se sent bien au travail sera plus performant qu'un agent désabusé.

Vous souhaitez également stimuler les présidents de CHSCT pour une meilleure prise en compte des engagements et orientations de la CFHSCT. Rassurez-nous, nous pensions que cette démarche était naturellement mise en place et que cette CFHSCT avait pour but de relayer vos engagements lors de nos échanges à tous les présidents de CHSCT.

Les dysfonctionnements des CHSCT sont maintenant beaucoup plus clairs pour nous.

Nous avons l'impression que vous réinventez l'eau chaude.

Pour l'UNSA-Cheminots, le management du travail doit passer par le recentrage du management des agents au travers d’allègement des tâches de façon à permettre aux DPX de consacrer davantage de temps à leurs équipes. Le temps passé en statistiques, tours Manhattan et autres camemberts péjore largement la relation DPX/agents et n'apporte aucune satisfaction aux DPX dans leur travail quotidien. La notion de management est totalement exclue de ces tâches rébarbatives.

Concernant les charges de travail, vous préconisez "d'accompagner le déploiement des nouveaux outils". Mais nous constatons qu'à aucun moment vous n'évoquez les reports de tâches dus aux nombreuses réorganisations. Ces situations sont monnaie courante et dégradent sérieusement les conditions de travail des agents qui bien souvent ne peuvent même plus prendre leurs pauses réglementaires, voire même satisfaire à quelques besoins naturels.

Quant à l'organisation du travail, vous souhaitez "généraliser la prise en compte des facteurs humains dans les projets". Pour l'UNSA-Cheminots, nous pensons qu'il faudrait tout simplement commencer par les prendre en compte avant de vouloir les généraliser.

Nous ne cessons de faire remarquer à la direction la mise en œuvre de ses projets sans aucune considération du facteur humain justement. Nous vous reprochons de ne vous attacher qu'à la rentabilité et la productivité.

Vous souhaitez "déployer les démarches organisationnelles pour gérer les situations perturbées et les périodes de pointe". Combien de groupes de travail se sont tenus pour améliorer ces démarches? Les situations perturbées concernent toute la chaîne de services et la distribution de plateaux repas ou d'enveloppes de remboursement n'enlèvera rien aux courroux des voyageurs en détresse. Courroux que ne manqueront pas de subir les agents en contact avec la clientèle, même s'ils ne sont en rien concernés.

Pour les périodes de pointe, les réorganisations continuelles, notamment le SA 2012, ne vont surtout pas améliorer leur prise en compte.

Pour l'UNSA-Cheminots, votre démarche, comme l'enfer, est pavée de bonnes intentions.

Nous attendons vos propositions et prendrons part activement aux débats.